Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Januar 2025

Überblick

Bei Hylenioarixa sind wir bestrebt, unseren Lernenden erstklassige Bildungsinhalte zum Thema finanzielle Gewohnheiten anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Kurse und Bildungsdienstleistungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für alle Einzelkurskäufe. Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden
Weniger als 30 Prozent des Kursinhalts wurde abgeschlossen oder aufgerufen
Es wurden keine Abschlusszertifikate heruntergeladen oder ausgestellt
Der Kurs wurde nicht bereits zuvor mit einer Rückerstattung zurückgegeben

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert und erstattet werden
Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung für eine anteilige Rückerstattung storniert werden
Verlängerungszahlungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Stornierung erfolgte vor dem Verlängerungsdatum
Der Zugang zu allen Kursinhalten endet sofort nach Genehmigung der Rückerstattung

Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen

Die folgenden Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

Kurse, die mit Rabattcodes von 50 Prozent oder mehr erworben wurden
Gebündelte Kurspakete nach Ablauf der 14-tägigen Frist
Individuelles Coaching oder Einzelberatungssitzungen
Heruntergeladene digitale Materialien, E-Books oder Ressourcen
Ausgestellte und verifizierte Abschlusszertifikate
Kurse, auf die über kostenlose Testversionen oder Werbeangebote zugegriffen wurde
Geschenkkäufe, die vom Empfänger eingelöst wurden

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail unter info@hylenioarixa.world
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die beim Kauf verwendet wurde
Nennen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungsbearbeitungszeit

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde:

Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen zurückerstattet
PayPal-Transaktionen werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet
Banküberweisung kann bis zu 14 Werktage dauern
Die tatsächliche Zeit hängt von Ihrem Finanzinstitut ab

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn technische Probleme den Kurszugang für mehr als 48 Stunden beeinträchtigt haben
Wenn Kursinhalte erheblich von der Beschreibung abweichen
Bei nachgewiesenen Doppelzahlungen oder Abrechnungsfehlern
Nach Ermessen des Managements in außergewöhnlichen Umständen

Stornierungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Bei Stornierung:

Sie behalten den Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
Es erfolgen keine weiteren Belastungen nach dem Stornierungsdatum
Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Zeitraum werden nicht erstattet
Ihr Konto wechselt nach Ablauf in einen kostenlosen Zugang mit eingeschränkten Funktionen

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Schwierigkeiten

Wenn Sie technische Probleme haben, die Sie am Zugriff auf Kursinhalte hindern, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

Außergewöhnliche Umstände

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können. In Fällen von medizinischen Notfällen, familiären Notlagen oder anderen schwerwiegenden Situationen können wir nach Ermessen Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie gewähren. Dokumentation kann erforderlich sein.

Missbrauch und Betrug

Hylenioarixa behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir Folgendes feststellen:

Wiederholte Rückerstattungsanträge, die auf Missbrauch hinweisen
Vollständiger oder nahezu vollständiger Abschluss des Kurses vor der Rückerstattungsanfrage
Download aller verfügbaren Materialien vor der Rückerstattungsanfrage
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder Rückbuchungen
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

Rückbuchungen und Zahlungsanfechtungen

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung über Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter einleiten, beachten Sie bitte:

Ihr Kontozugang wird sofort ausgesetzt
Alle laufenden Abonnements werden gekündigt
Wir werden die Anfechtung mit entsprechender Dokumentation beantworten
Berechtigte Rückerstattungsanträge sollten direkt über uns erfolgen, nicht über Rückbuchungen

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden mit einem aktualisierten Datum "Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden bestehenden Kunden per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@hylenioarixa.world
Telefon: +493682482976
WhatsApp: +493682482976
Adresse: Finsterwalder Straße 52-56, 13435, Deutschland

Durch den Kauf unserer Kurse oder Dienstleistungen erklären Sie sich mit den in dieser Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Bedingungen einverstanden.